一流ホテル・旅館の宿泊予約サイト「Relux（リラックス）」（https://rlx.jp）を運営する株式会社Loco Partnersは、Relux契約施設が予約者の無連絡キャンセルによる損害を被った場合、一定の支援金を給付するサービス「No-Showプロテクション」を開始いたしましたので、お知らせします。
 

 
【「No-Showプロテクション」開始の背景】
宿泊業界において、気軽で簡単なオンライン・トラベル・エージェントを経由した宿泊予約が人気となっている一方（※）、旅行者が予約当日に宿泊先へ現れない無連絡キャンセル（以下、「No-Show」）の損害が、大きな課題として挙げられるようになりました。
 
このNo-Show対策として、一部の宿泊施設では、事前のクレジットカード決済による予約受付が導入されていますが、事前のクレジットカード決済に抵抗のある旅行者が少なくありません。そのため、多くの宿泊施設では、事前のクレジットカード決済と現地決済の双方を採用しており、No-Showの根本的な解決には至っていないのが現状です。
 
あるRelux契約施設におけるNo-Showの発生割合は、予約全体の約1%にも上ります。また、1室につき1組の旅行者しか受け入れができないという宿泊施設の特性上、No-Showによる経済的損失の影響は大きくなる傾向があります。さらに、No-Showはこれらの金銭的な損害だけではなく、新規顧客獲得の機会損失などの継続的不安にもつながっています。
 
これまでもReluxでは、キャンセル料金の明示によるNo-Showの未然防止や、No-Show発生時のキャンセル料請求に宿泊施設と一体となって取り組んできましたが、この度「No-Showプロテクション」をサービス化することにより宿泊施設のNo-Showによる損害を少しでも軽減し、サポートしたいと考えています。
 
No-Showによる損害は、飲食店でも宿泊施設と同様に課題となっており、株式会社トレタがNo-Showによる損害が発生した飲食店に対してお見舞金を支払う取り組みを行っています。業界は違えど、ReluxでもNo-Showに悩む宿泊施設の力になれるよう活動してまいります。
 
※2015年1月26日 株式会社 電通 発表「日本のオンライン旅行市場」より
http://www.mlit.go.jp/common/001080039.pdf
 
【「No-Showプロテクション」サービス概要】
「No-Showプロテクション」は、Relux契約施設においてNo-Showが発生した場合、一定の支援金を給付し、宿泊施設をサポートするためのサービスです。
 
・「No-Showプロテクション」の対象
ReluxカスタマーがRelux経由で宿泊予約をし、No-Showが発生した場合、かつNo-Show発生後に宿泊施設が予約者からキャンセル料金を徴収できなかった場合を対象とします。
 
・「No-Showプロテクション」対象施設
Reluxと直接契約し、掲載している宿泊施設を対象とします。
※当サービスの利用にあたり、申込書など手続きは不要です。
 
・給付金額
No-Show1回1組につき1万円を給付（上限：年間最大3回まで）
 
・サービス提供期間
2017年4月1日〜2018年3月31日にチェックアウトする予約を対象とします。
2018年4月1日以降にチェックアウトする予約については、未定です。
 
■一流ホテル・旅館の会員制宿泊予約サイト「Relux（リラックス）」
一流のホテル・旅館を厳選した、会員制の宿泊予約サービスです。全国の宿泊施設に精通した審査委員会のメンバーが、心からオススメすることのできる施設をご紹介することで、会員のみなさまにより快適で満足のゆく旅をご提供しています。満足度の保証、宿泊プランの最低価格保証、Relux会員だけが受けられる特別な特典やおもてなしなど、他にはない高品質なサービスをご利用いただけます。
・URL：https://rlx.jp
・スマートフォンアプリ（iOS,Android）：https://rlx.jp/lp/app
・公式Facebookページ：http://www.facebook.com/rlx.jp
・公式Instagram：https://www.instagram.com/relux_jp
・公式LINE：https://rlx.jp/line
 
■会社概要
名称：株式会社Loco Partners
所在地：東京都港区新橋5-13-1 新橋菊栄ビル9階
代表者：代表取締役社長 篠塚孝哉
資本金：9億1000万円(資本準備金含む)
設立年月日：2011年9月1日
登録免許：第三種旅行業(東京都知事登録旅行業 第 3­6623 号)
事業内容：旅行業
URL：http://loco-partners.com
 
【報道関係お問合わせ先】
Relux PR 事務局
担当：桐山（きりやま）
TEL: 03-6432-4966／FAX: 03-6432-4967／E-mail: PR@loco-partners.com