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株式会社リクルートライフスタイルが主催する「CSシンポジウム」に、弊社取締役 塩川が登壇します。

2017.04.10 セミナー情報

株式会社リクルートライフスタイルが主催する「CSシンポジウム」に取締役営業部長 塩川が登壇します。
 
【概要】
・テーマ:コンタクトセンターの未来~経営によるコンタクトセンターへの貢献~
・開催日:5月26日(金) 14:00~18:00 ※13:30開場
・参加費:無料
・場所:株式会社リクルートライフスタイル
東京都千代田区丸の内一丁目9番2号
グラントウキョーサウスタワー 41F アカデミーホール
※当日は、サウスタワー 1F の特設受付へお越しください
・参加人数:200名(予約制) 先着 (1社4名様限定)
 
・講師
基調講演Ⅰ:情報工房株式会社 代表取締役社長 宮脇一 氏
基調講演Ⅱ:株式会社ヤフー CS本部 本部企画部トレーニングマネージャー 寺下薫 氏
基調講演Ⅲ:株式会社Loco Partners 取締役 塩川一樹
ファシリテーター:株式会社つなぐ研究所 代表取締役 河合洋 氏
 
・内容:
企業の顧客接点という狭義ではなく、世界中で多くの人たちが従事する一大産業であるという広義としての「コンタクトセンター」のあり方に関する内容です。従来の「コンタクトセンターによる経営貢献」という視点ではなく、経営のドメインたる部門として「経営は、いかにしてコンタクトセンターの事業運営に貢献すべきなのか」という視点から、以下の切り口より各社の取り組みを紹介いたします。
● 産業として果たすべき社会的使命
● 雇用創出の可能性
● AIやIOTとの共存
● そこで働く人たちの社会的地位・給与水準
● 今後CC従事者に求められる能力など
 
【当日のスケジュール】
14:00~14:05 開会の挨拶
14:05~14:20 イントロダクション
14:20~14:35 ファシリテータより講師の紹介
14:35~15:20 基調講演Ⅰ 情報工房株式会社 宮脇一 氏(業界の歴史と未来予測)
15:30~16:15 基調講演Ⅱ ヤフー株式会社 寺下薫 氏(業界の将来に求められる人財像)
16:25~17:10 基調講演Ⅲ 株式会社Loco Partners 塩川一樹(CCが担うべきCRMの重要性)
17:20~17:50 パネルディスカッション
(コスト部門として、顧客と向き合うことから遠ざけられているCCではなく、経営の中心としての社会に開かれた窓口としてのCCの重要性を討論)
17:50~17:55 閉会の挨拶
17:55~18:00 写真撮影・終了
 
※シンポジウムの性質上、誠に恐縮ですが、単一講演のみのご参加はご遠慮願います。
※基調講演とパネルディスカッションの幕間ごとに、休憩時間を設定しています。
 
■会社概要
名称:株式会社Loco Partners
所在地:東京都港区東新橋2-14-1 コモディオ汐留4階
代表者:代表取締役社長 篠塚孝哉
資本金:9億1000万円(資本準備金含む)
設立年月日:2011年9月1日
登録免許:第三種旅行業(東京都知事登録旅行業 第 3­6623 号)
事業内容:旅行業
URL:http://loco-partners.com
 
【報道関係お問合わせ先】
Relux PR 事務局
担当:桐山(きりやま)
TEL: 03-6432-4966/FAX: 03-6432-4967/E-mail: PR@loco-partners.com