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一流ホテル・旅館の宿泊予約サービス「Relux」がEmotion Techと日経BPコンサルティング共同ロイヤルティ調査(NPS®)において1位を獲得〜「お客様満足度No.1」のサービスとしてオンライン旅行サービス業界トップに〜

2018.01.19 ニュースリリース

 一流ホテル・旅館の宿泊予約サービス「Relux(リラックス)」(https://rlx.jp)を運営する株式会社Loco Partners(本社:東京都港区、代表取締役:篠塚孝哉、以下Loco Partners)は、株式会社Emotion Tech(東京都千代田区)と株式会社日経BPコンサルティング(東京都港区)がオンライン旅行サービスを対象に行ったNPS® (ネット・プロモーター・スコア)を用いた共同ロイヤルティ調査において、第三者機関による調査では初めて第1位を獲得しました。
 

 
【「共同ロイヤルティ調査」(※)の概要】
 2017年12月19日~2017年12月22日の期間中、日経BP会員2,366名を対象として行われた調査で、Reluxを含む5つのオンライン旅行代理店を対象に実施されました。評価指標として、NPS®(ネット・プロモーター・スコア)が用いられています。
 NPS®に強い影響を与える体験として、サービス認知から実際に利用・宿泊するまでの「予約サイトのブランドイメージ」や「サイトの使いやすさ」、「宿泊体験」などの過程を合計13の顧客体験に分類した調査の結果、Reluxが対象5社の中で第1位を獲得しました。
 
※2018年1月17日 株式会社Emotion Tech発表「Emotion Techと日経BPコンサルティング、オンライン旅行サービス業界に関する共同ロイヤルティ調査を実施」
https://www.emotion-tech.co.jp/resource/2018/ota_loyalty_report
 
【NPS®について】
 今回の調査に用いられたNPS® (ネット・プロモーター・スコア)は、「正味推奨者比率」と呼ばれる、顧客のロイヤルティ(ブランドやサービスに対する信頼度・愛着度)を数値化した指標です。
 
【Reluxの評価ポイント考察】
 今回の調査においてReluxは、主に次のような点で評価を頂いています。
 
・Webサイトの使いやすさ
・予約サイトに掲載されている宿泊施設のプランの情報量
・予約サイトのブランドイメージ
・インターネット上での記事やSNS情報
・スマートフォンアプリ
 
 背景に、サービス開始当初より追求してきたシンプルさや使いやすさ、またRelux編集部を設けサービス上の情報量を担保することで宿泊施設の選びやすさに注力してきました。さらに、FacebookやInstagram、LINEといったSNSを活用し、国内外のカスタマーとの接点を積極的に創りだすことで、サービス認知の拡大や旅行体験の創造にも努めています。このような取り組みが、今回の評価に繋がったと考られます。
 Reluxは今後も、国内外の多くのReluxカスタマーからさらなるご支持・高評価をいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。
 
■Relux公式アンバサダー 香川真司選手について
1989年生まれ。兵庫県神戸市出身のプロサッカー選手。2006年にセレッソ大阪に入団し、2008年にサッカー日本代表に初選出。2014年にブラジルで行われたワールドカップに出場。現在は、ドイツブンデスリーガのボルシア・ドルトムントに所属。2017年10月よりRelux公式アンバサダーに就任。
 
■一流ホテル・旅館の宿泊予約サービス「Relux(リラックス)」について
 一流ホテル・旅館のみを厳選した、満足度No.1の宿泊予約サービスです。日本全国のホテル・旅館に精通した旅行のプロが、心からおすすめできる施設を紹介することで、より快適で満足度の高い旅行体験を会員のみなさまに提供しています。
・URL:https://rlx.jp
・スマートフォンアプリ(iOS,Android):https://rlx.jp/lp/app
・公式 Facebook ページ:https://www.facebook.com/rlx.jp
・公式Instagram:https://www.instagram.com/relux_jp
・公式LINE:https://rlx.jp/line
・ブランドムービー:https://www.youtube.com/watch?v=Rnbu5fsY8tY
 
■会社概要
名称:株式会社Loco Partners
所在地:東京都港区東新橋2-14-1 コモディオ汐留4F
代表者:代表取締役社長 篠塚孝哉
資本金:9億1000万円(資本準備金含む)
設立年月日:2011年9月1日
登録免許:第三種旅行業(東京都知事登録旅行業 第 3­6623 号)
事業内容:旅行業
URL:http://loco-partners.com
 
【報道関係お問合わせ先】
Relux PR 事務局
担当:桐山(きりやま)
TEL: 03-6432-4966/FAX: 03-6432-4967/E-mail: PR@loco-partners.com